IT Service & Support (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• Im First-Level-Support unterstützt du unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft bei allen IT-Fragestellungen
• Anfragen nimmst du über das Ticketsystem (Jira) oder telefonisch entgegen, priorisierst sie, bearbeitest sie eigenständig und leitest komplexere Fälle an die zuständigen IT-Teams weiter
• Alle Vorgänge dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Bei der Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen wirkst du aktiv mit; Laufzeiten, Vertragsmodelle (z. B. SaaS/Abonnements) sowie korrekte Lizenzzuordnungen behältst du stets im Blick
• Den IT-Einkauf unterstützt du bei Bestellungen, Wareneingängen und interner Abstimmung
• Die Inventarisierung und Pflege von IT-Assets (Hardware und Software) übernimmst du eigenständig
• Gemeinsam im Team stellst du sicher, dass IT-Bestände vollständig, aktuell und nachvollziehbar dokumentiert sind

Dein Profil:

• Die Position ist im Bereich IT-Support und IT-Service-Management verankert; Tätigkeiten in der klassischen Systemadministration (z. B. Server-, Netzwerk- oder Infrastruktur-Administration) sind nicht Teil dieser Rolle
• Du hast eine IT-nahe Ausbildung z.B. Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ebenso sind wir offen für Quereinsteigende mit hoher IT-Affinität und Erfahrung im Kundensupport
• Verständnis für IT-Serviceprozesse, idealerweise erste Berührung mit ITIL
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Komplexe Sachverhalte kannst du verständlich und empathisch erklären
• Mit Anfragen gehst du professionell und lösungsorientiert um und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, bestimmt und freundlich
• Du arbeitest gerne im Team und Integrität sowie Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

Freu dich drauf:

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
• 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
• Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
• Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur wie in unseren Developer Coffee Breaks
• Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.