IT Service & Support (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden rund um IT-Fragestellungen aller Art
• Per Ticketsystem (Jira) oder per Telefon nimmst du Anfragen an, priorisierst diese, bearbeitest die Anfragen selbstständig oder weist sie an entsprechende Teams zu
• Du übernimmst den First-Level-Support und unterstützt die IT
• Du dokumentierst die Anfragen und erfasst die Vorgänge in unserem Ticketsystem
• IT-Waren werden von dir angenommen, verteilt und ggf. inventarisiert
• Verwaltung und Monitoring von Lizenzen runden dein Aufgabengebiet ab

Dein Profil:

• Du hast eine IT-nahe Ausbildung z.B. Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ebenso sind wir offen für Quereinsteigende mit hoher IT-Affinität und Erfahrung im IT-Support
• Verständnis für IT-Serviceprozesse, idealerweise erste Berührung mit ITIL
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)
• Du unterstützt bei der Beschaffung, Verwaltung und dem Controlling unserer Softwarelizenzen (Renewals, Nutzungsabgleich, Kosten-/Bedarfsübersicht)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Komplexe Sachverhalte kannst Du verständlich und empathisch erklären
• Mit Anfragen gehst du professionell und lösungsorientiert um und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, bestimmt und freundlich
• Du arbeitest gerne im Team und Integrität sowie Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus

Freu dich drauf:

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
• Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
• Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur wie in unseren Developer Coffee Breaks
• Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.