(Senior) CRM Manager (w/m/d)
Details
Arbeitsort
Berlin
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Beschäftigt in
Vollzeit
Kontakt
Recruiting-Team
work@fritz.com
+49 30 399 76-600
Deine Aufgaben:
- Du entwickelst die CRM-Strategie für unser D2C-E-Commerce-Geschäft und verzahnst dabei die relevanten FRITZ! Endkunden-Touchpoints – insbesondere Online Shop, MyFRITZ! App, Newsletter-Kommunikation sowie Kundenservice und Support – zu einer konsistenten Customer Journey
- Mit datenbasierten Lifecycle-Kampagnen und Marketing Automation aktivierst du unsere D2C-Kunden entlang ihrer Customer Journey: von der ersten Registrierung bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Dabei entwickelst du bestehende Flows weiter und identifizierst neue Cross- und Upselling-Potenziale für unseren Online Shop
- Du bringst Kunden-, Produkt- und Verhaltensdaten zusammen, entwickelst relevante Segmente und schaffst die Grundlage für personalisierte Produktempfehlungen und eine höhere Kauffrequenz im D2C Online Shop
- Als zentrale Schnittstelle für CRM-Initiativen koordinierst du die Zusammenarbeit mit App, E-Commerce, IT, Produktmanagement, Service, Marketing und Legal. Du strukturierst Anforderungen, steuerst Abstimmungen und treibst bereichsübergreifende Projekte erfolgreich voran
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer D2C CRM-Systemlandschaft voran – von der Definition von Anforderungen und der Evaluierung geeigneter Tools bis zur perspektivischen Konsolidierung unserer Kundendaten und Touchpoints in einer integrierten CRM-Lösung
- Du definierst relevante CRM-KPIs wie Opt-in-Rate, Conversion, Newsletter-Performance und Customer Lifetime Value, verantwortest das regelmäßige Reporting an relevante Stakeholder und die C-Level-Ebene und leitest daraus konkrete Maßnahmen für unser E-Commerce-/D2C-Geschäft ab. Dabei stellst du eine DSGVO-konforme Nutzung unserer Kundendaten sicher
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise in BWL mit Schwerpunkt Marketing
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise im E-Commerce-/D2C-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools wie Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Lösungen
- Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Stakeholder und im Projektmanagement in komplexen Organisationsstrukturen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Freu dich drauf:
- 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
- Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
- 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
- Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
- Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
- Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
- 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
- Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
- Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
- Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur
- Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist